سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. الطلبات من الموقع الإلكتروني
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب الأصلي.
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام وفق الشروط الموضحة أدناه.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع كامل التغليف والبطاقات.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
https://returns.rosemet.sa
2. الاستبدال للطلبات من الموقع
يتوفر الاستبدال بطريقتين:
الاستبدال السريع:
يتم دفع قيمة الطلب البديل كاملًا، ويُشحن البديل مباشرة، ثم تُعاد قيمة المنتج المرتجع بعد وصوله وفحصه.
الاستبدال العادي:
يتم احتساب قيمة المنتج المرتجع على الطلب البديل، ويتم شحن البديل بعد وصول المرتجع وفحصه.
عدد مرات الاستبدال:
- يسمح بحد أقصى بعمليتي استبدال فقط لكل طلب أصلي.
- لا يوجد استبدال ثالث.
- الاستبدال الأول مجاني من ناحية رسوم الاستبدال.
- في الاستبدال الثاني تتحمل العميلة رسوم الشحنة المقررة عليها، بينما تتحمل روزميت تكلفة الشحنة المقابلة وفق آلية الاستبدال المعتمدة.
- فرق سعر المنتج، إن وجد، يُحسب بصورة مستقلة عن رسوم الشحن.
مدة الاسترجاع بعد الاستبدال:
- تنفيذ الاستبدال لا يبدأ مدة استرجاع جديدة.
- تظل مدة الاسترجاع مرتبطة بتاريخ استلام الطلب الأصلي.
- إذا انتهت مدة الـ7 أيام من استلام الطلب الأصلي قبل وصول المنتج البديل، يكون حق الاسترجاع قد انتهى.
- الطلب البديل يُعد امتدادًا للطلب الأصلي وليس طلبًا جديدًا من ناحية مدة الاسترجاع.
3. مرجع رسوم الشحن
- قيمة الشحنة الواحدة المعتمدة حاليًا هي 29 ريالًا.
- تستخدم هذه القيمة كأساس لاحتساب جميع الشحنات المرتبطة بالطلب والاستبدال والاسترجاع.
- إذا تغيرت رسوم الشحن مستقبلًا، تطبق الرسوم المعتمدة وقت تنفيذ الشحنة.
4. احتساب الشحن عند الاسترجاع النهائي
عند تنفيذ استرجاع نهائي، يتم احتساب جميع الشحنات التي تحملت روزميت تكلفتها فعليًا ضمن سلسلة الطلب.
ويشمل ذلك بحسب ما تم تنفيذه على الطلب:
- الشحن المجاني للطلب الأصلي إذا تحملت روزميت تكلفته.
- شحنة إعادة المنتج في الاستبدال.
- شحنة إرسال المنتج البديل.
- أي شحنة أخرى تحملت روزميت تكلفتها ضمن عملية الاستبدال.
- شحنة الاسترجاع النهائية إذا تحملت روزميت تكلفتها.
ولا يتم احتساب أي شحنة سبق أن دفعت العميلة تكلفتها.
المبلغ النهائي المخصوم يعتمد على عدد الشحنات الفعلية التي تحملتها روزميت × رسوم الشحنة المعتمدة.
5. الشحن المجاني والاسترجاع الجزئي
- عند استفادة العميلة من الشحن المجاني ثم طلب استرجاع كامل أو جزئي، يتم النظر إلى تكاليف الشحن التي تحملتها روزميت فعليًا ضمن الطلب.
- إذا كانت روزميت قد تحملت تكلفة شحنة ضمن الطلب، تدخل هذه الشحنة ضمن حسبة الاسترجاع وفق رسوم الشحنة المعتمدة.
- لا يتم خصم أي رسوم شحن سبق أن دفعتها العميلة.
6. الطلبات من الفروع
- الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء، ويشترط أن يتم في نفس الفرع.
- الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، ويشترط أن يتم في نفس الفرع.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.
- لا يمكن تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال بين الفروع المختلفة أو من/إلى الموقع الإلكتروني.
7. الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات الكاملة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الإكسسوارات
- الفضة
- منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم
- الطلبات الدولية
8. خطوات الاسترجاع للطلبات من الموقع
1. الدخول إلى الرابط التالي:
https://returns.rosemet.sa
2. تقديم طلب الاسترجاع.
3. اختيار طريقة التسليم المتاحة.
4. إذا تم إصدار بوليصة شحن، يجب تسليم الشحنة خلال 7 أيام من تاريخ إصدار البوليصة.
5. خارج الرياض، يتم تسليم الشحنة إلى فرع سمسا وفق الخدمة المتاحة.
6. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
لأي استفسار، يمكن التواصل مع خدمة عملاء روزميت عبر واتساب.
